سياسة الخصوصية

نطاق السياسة والأدوار

تنطبق هذه السياسة على موقع Ranan العام ومساحات العمل وخدمات الدعم والتكامل المرتبطة بها.

عندما تستخدم مؤسسة Ranan لإدارة محادثات عملائها، تحدد تلك المؤسسة عادةً سبب استخدام بيانات المحادثات. تعالج Ranan هذه المعلومات لتقديم الخدمة وفق تعليمات المؤسسة والاتفاق المطبق. ويدير مشغّل Ranan بصورة مستقلة بيانات الحساب والأمان والتشغيل اللازمة لتشغيل المنصة.

المعلومات التي نعالجها

• بيانات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات المصادقة والصورة واللغة والمنطقة الزمنية والدور وعضويات مساحات العمل.
• بيانات مساحة العمل مثل الإعدادات وصناديق الوارد والفرق والتعيينات والتصنيفات والحقول المخصصة وإعدادات التكامل.
• بيانات جهات الاتصال والمحادثات مثل الأسماء ووسائل التواصل ومعرّفات القنوات والصور والرسائل والمرفقات والملاحظات الخاصة والحالة والمسؤول والطوابع الزمنية.
• بيانات تقنية مثل عنوان IP وتفاصيل المتصفح والجهاز وسجلات الطلبات والأخطاء وأحداث الأمان وملفات الجلسة وتفضيلات العرض المحلية.
• معلومات الدعم التي تقدمها عند طلب المساعدة أو الإبلاغ عن مشكلة أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية.

بيانات Meta والقنوات المرتبطة

لا تصل Ranan إلى قناة Meta إلا بعد أن يمنح مسؤول مخول الإذن المناسب ويختار الأصل المؤهل للربط.

• بيانات الملف المهني والأصل، بما في ذلك المعرّفات والأسماء وأسماء المستخدمين والصور وبيانات الصفحة أو الحساب المهني وحالة الاشتراك في Webhooks.
• بيانات المراسلة، بما في ذلك معرّفات المرسل والمستلم والنص والمرفقات والطوابع الزمنية والردود والتفاعلات والإحالات وحالات الإرسال أو التسليم أو القراءة المتاحة.
• بيانات واتساب للأعمال، بما في ذلك معرّفات حساب الأعمال وأرقام الهاتف المسموح بها وبيانات الملف والقوالب ومحتوى الرسائل وحالاتها.
• بيانات التعليقات فقط عندما تكون ميزة التعليقات مفعلة ومخولة ومدعومة للحساب المرتبط.
• بيانات وصول OAuth اللازمة لتشغيل الربط. لا تُجمع كلمات مرور المزود، ولا يُفترض أن تظهر بيانات اعتماد الخادم لمستخدمي المتصفح.

كيف نستخدم المعلومات؟

• إنشاء الحسابات ومصادقة المستخدمين وتشغيل مساحات العمل المخولة.
• ربط القنوات واستقبال الأحداث وتوجيهها وعرض سجل المحادثة وتمكين أعضاء الفريق المخولين من الرد.
• مزامنة حالة الرسائل والتعيينات والسجل التشغيلي.
• الحفاظ على الأمان ومنع الإساءة وتشخيص الأعطال ومراقبة التوفر واستعادة الخدمة.
• تقديم الدعم والوفاء بالالتزامات المطبقة وحل النزاعات وحماية المستخدمين والخدمة.

المشاركة ومزودو الخدمة

قد تُشارك المعلومات مع أعضاء مساحة العمل المخولين ومزودي التواصل الذين يختارهم العميل ومزودي البنية والاستضافة والتخزين والبريد والحماية من الإساءة والدعم، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

قد يُفصح عن المعلومات إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة أو في إطار معاملة مؤسسية مشروعة بضمانات مناسبة. لا تبيع Ranan محتوى المحادثات للإعلانات الموجهة.

الاحتفاظ وفصل القناة والحذف

يُحتفظ بالمعلومات طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة وبما تقتضيه إعدادات مساحة العمل والاتفاق المطبق واحتياجات الأمان وتسوية النزاعات والالتزامات القانونية. قد تبقى نسخ محدودة داخل النسخ الاحتياطية المحمية حتى انتهاء دورة الاستبدال المعتادة.

يوقف فصل القناة الوصول أو المزامنة المستقبلية بالقدر الذي يدعمه المزود، لكنه لا يحذف تلقائيًا المحادثات أو المرفقات المخزنة سابقًا في Ranan. ويتطلب حذف النسخ المخزنة طلبًا منفصلًا وموثقًا.

اختياراتك وحقوقك

قد يحق لك، وفق القانون المطبق، طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو نسخة قابلة للنقل من معلوماتك.

إذا تواصلت مع مؤسسة تستخدم Ranan، فتواصل معها أولًا لأنها تتحكم عادةً في بيانات المحادثة. يمكن لـRanan المساعدة في الطلب الموثق من خلال قناة الخدمة المعتمدة. وتشرح صفحة حذف البيانات الخطوات.

الأمان والمعالجة الدولية والتحديثات

تطبق Ranan تدابير تقنية وتشغيلية مصممة لتقليل المخاطر، لكن لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق. وقد يعالج المزودون المعلومات في بلدان أخرى عند الحاجة لتقديم الخدمة، مع مراعاة المتطلبات المطبقة للنقل.

الخدمة موجهة للاستخدام المهني وليست موجهة عمدًا للأطفال. قد تتغير السياسة مع تغير الخدمة أو المتطلبات، ويظهر تاريخ السريان الحالي أعلى الصفحة.